Refund policy

  Beschadigde, Onjuiste of Incomplete Bestellingen

• Indien uw bestelling beschadigd, foutief of incompleet aankomt, neem dan contact op met UMG via info@platenzaak.nl.
• Beschadigd. Indien één of meerdere producten van uw bestelling beschadigd aankomt, dient u fotobewijs bij uw e-mail aan UMG te voegen. Zodra UMG de foto's heeft ontvangen, zal UMG u een retourlabel sturen via e-mail. Zodra het (de) beschadigde product(en) is (zijn) teruggestuurd naar UMG, en UMG in het bezit is gekomen van het (de) beschadigde product(en), zal UMG u voorzien van vervangend(e) product(en).
• Onjuist. Wanneer Uw bestelling aankomt en één of meerdere producten is niet wat u heeft besteld; zodra u contact opneemt met UMG en UMG ervan op de hoogte stelt dat u onjuiste product(en) heeft ontvangen, zal UMG u via e-mail een retourlabel verstrekken. Zodra het onjuiste product aan UMG is geretourneerd en UMG in het bezit is van het/de onjuiste product(en), zal UMG u voorzien van een vervangend product.
• Gedragen, gesleten of gewassen. UMG zal geen retourlabels verstrekken, noch verantwoordelijk zijn, voor enig product dat is gedragen, slijtage vertoont of gewassen is.

 

XIII.      Terugbetalingsbeleid, annuleringen en retouren.

• Als u uw aankoop van producten annuleert zoals beschreven in Artikel XI hierboven, zal UMG de aan u verschuldigde terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerken. In een dergelijk geval zal UMG de prijs van het product volledig terugbetalen, inclusief de kosten van het leveren van het artikel aan u via standaardlevering, op voorwaarde dat u redelijkerwijs zorg hebt gedragen voor het geretourneerde product. Als audio-, video- of softwareproducten die aan u geleverd zijn in een afzonderlijke verzegelde verpakking zijn geopend, hebt u mogelijk geen recht op terugbetaling. U zult verantwoordelijk zijn voor de kosten van het retourneren van het item naar UMG. Voor alle duidelijkheid: als uw bestelling betrekking had op producten van "hybride" aard (bijv. een fysiek en een digitaal product) en UMG is begonnen met het proces van levering van het digitale deel van uw productbestelling, dan zal UMG het betreffende deel van de bestelling terugbetalen in overeenstemming met de Annuleringsvoorwaarden van UMG (zoals uiteengezet in Artikel XI voor zover van toepassing) voor dat specifieke product.

-       Een product annuleren is mogelijk totdat uw bestelling is klaargemaakt voor verzending.

• Het retourneren van een aankoop is mogelijk, zonder opgaaf van reden, tot 30 dagen na levering van uw bestelling. Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening. In verband met verwerkingstijd bij de bank kan het maximaal 15 dagen duren voordat het geld weer op uw rekening staat. Bij de terugbetaling hanteren wij het volgende onderscheid:

-       Gedeeltelijke orderannulering: u krijgt geen verzendkosten teruggestort.

-       Volledige orderannulering: het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort.

• In het geval dat UMG uw bestelling moet annuleren nadat de betaling van u is ontvangen, zal UMG u op de hoogte stellen van de noodzaak van UMG om uw bestelling te annuleren en u zo spoedig mogelijk een terugbetaling doen toekomen.
• Producten die door u worden geretourneerd vanwege een defect zullen volledig worden terugbetaald, inclusief terugbetaling van de bezorgkosten voor het verzenden van het artikel naar u en de kosten die u heeft gemaakt om het artikel naar UMG te retourneren.
• UMG zal proberen om elke terugbetaling te verwerken met gebruikmaking van dezelfde methode die u oorspronkelijk heeft gebruikt om voor uw aankoop te betalen. Als u een cadeaubon gebruikt om uw aankoop te doen, of een andere vooruitbetaalde methode, kunt u krediet terugkrijgen op de desbetreffende cadeaubon of vooruitbetaalde methode; daarom wordt van u verwacht dat u alle cadeaubonnen of vooruitbetaalde methoden die u heeft gebruikt bij het doen van een aankoop bewaart om er zeker van te zijn dat u krediet ontvangt bij een eventuele terugbetaling.